Послепродажное обслуживание JETOUR и SOUEAST: высокие стандарты сервиса и оперативная поставка запчастей
Бренды JETOUR и SOUEAST всегда стремятся повышать стандарты послепродажного обслуживания и качество работы с клиентами. Одним из ключевых факторов формирования положительного пользовательского опыта и лояльности клиентов для брендов является качественное послепродажное обслуживание, включая доступность и оперативную поставку запчастей на территории всей России.
На сегодняшний день в РФ функционируют несколько складов запасных частей для автомобилей JETOUR и SOUEAST – в Московской области, Новосибирске и Казани – общей площадью 17 000 м2, на которых хранятся 10 000 уникальных позиций запчастей. Склад в Московской области обеспечивает поставками также всю дилерскую сеть Москвы. В ближайшем будущем планируется открытие еще двух региональных складов – в Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону.
На центральном складе в Московской области в наличии всегда находится 98% всего ассортимента комплектующих. В среднем срок поставки запчастей с центрального склада по Москве и Санкт-Петербургу составляет 2 дня, для регионов максимальный срок доставки может составлять 9 дней, плюс 2 дня на сборку заказа. Запасные части для автомобилей JETOUR и SOUEAST из Китая доставляются как автомобильным и железнодорожным транспортом, так и с помощью авиасообщения. В среднем в месяц в Россию приходят от 15 до 20 контейнеров с комплектующими, а в 2026 году ожидается рост объема их поставок вдвое.
Помимо доступности запасных частей, бренды уделяют особое внимание качеству обслуживания клиентов у дилеров и уровню профессиональной подготовки сотрудников дилерской сети. В декабре 2025 года состоялось открытие первого тренинг-центра брендов JETOUR и SOUEAST для проведения мероприятий, мастер-классов и тренингов для специалистов дилерских центров.
Кроме этого, оба бренда продолжают развивать решения, направленные на поддержку клиентов и удобство эксплуатации автомобиля. В партнерстве с российской IT-компанией разработаны собственные телематические системы JETOUR Connect и SOUEAST Connect с уникальным функциональным наполнением для владельцев автомобилей. Система позволяет управлять центральным замком из любой точки мира с помощью мобильного приложения, находить автомобиль на парковке и отслеживать его местоположение в реальном времени.
В ближайшее время на некоторых моделях JETOUR также планируется запуск сервисов телематики MY JETOUR, которые предоставят владельцам множество возможностей по дистанционному управлению функциями автомобиля и откроют доступ к разноплановому информационному и развлекательному контенту.
Успешно действует программа «Джетур Ассистанс», созданная для помощи на дорогах водителям автомобилей JETOUR. Помощь доступна круглосуточно, без выходных и праздников. Водители могут получить техническую консультацию по телефону, а, если проблему не удается решить дистанционно – может быть организован выезд к автомобилю, при необходимости – проведена его эвакуация. Если автомобиль требует продолжительного ремонта, владельцу может быть предложено размещение в гостинице на это время или предоставлена услуги такси. Также в рамках программы «Джетур Ассистанс» клиентам предоставляются юридические консультации. Для владельцев автомобилей SOUEAST действует аналогичная программа помощи на дорогах.
Помимо этого, разработана большая линейка оригинальных аксессуаров для всех моделей JETOUR и SOUEAST. Посетители дилерских центров могут ознакомиться с ними в шоу-румах на демонстрационных автомобилях.
